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为什么卡罗拉车主那么幸福?

时间:2021-07-20 来源:eisar.com.cn 作者:月夜星空文库网

  

  别看卡罗拉只是一款普通的A级家轿,论战绩,还没有一款车型能够与之匹敌。

  这么说吧,定位比它低的、价格比它便宜的,卖不过它;定位比它高的,乃至高大上的豪华轿车,卖不过它;历史比它悠久的,总销量不如它;总销量赢过它的......

  不好意思,没有一款车型有这个实力。

  从1966年发售至今,卡罗拉累计销量近5000万辆,当之无愧的全球第一。而且,人家不只是占着战线长、多代车型荫庇等优势,而是做到了每一代车型都能成为同期车市翘楚,连续多年蝉联全球单一车型销冠。

  

  一款车型,红一时容易,持续当红难,昙花一现的案例越多,越能证明卡罗拉销量长虹的难能可贵。而它又为何能够做到呢?

  一个简单但却鲜明直接的例子可以来回答这个问题。十几年前,我问身边买卡罗拉的朋友们,为何选择这款车,他们的理由大多是:省油、安全、可靠、性价比高。

  而现在我再去问一些买新款卡罗拉的车主朋友们,他们给出的购车理由与上述高度吻合。

  这就说明了卡罗拉具备了与时俱进的品质,能够跨越时间的刻度,持续进阶,在众口难调的审美需求中找到一个较为稳妥的平衡点,征服一代又一代消费者。

  而作为深入人心的国民车,卡罗拉也凭借可靠、安全、好开、节油等诸多优势,载着无数车主驶向美好生活。

  

  一汽丰田认为,当一款车融入为车主生活的一部分时,品牌与车主之间便形成了一个深刻的联结,而这个联结的属性有好坏之分,起决定性作用的便是车辆能否给用户带来愉悦的体验。

  以卡罗拉的销量、口碑来看,它自然是属于“好”的那一类,车主与一汽丰田因为它而彼此激励,共同成长。前者始终在追逐幸福,而后者则在为前者创造幸福的机会,二者的交汇与碰撞,迸发出照亮彼此的正能量光芒。

  今年的一汽丰田COROLLA DAY便从这个角度出发,主题名为“一起遇见光”。从2014年至今,每一届COROLLA DAY都围绕着幸福、家、爱等主题,今年更加强调幸福的能量与意义。

  

  正如一汽丰田汽车销售有限公司副总经理谷贝友隆所言,幸福是一种不断向上的能力,卡罗拉车主积极向上,奋发进取,这种信念和力量也在激励着卡罗拉与一汽丰田不断进步,大家一起遇见光,追光前行。

  就目前来看,这道“光”有三种表现形式,蕴含着三种不同维度的“与时俱进”。

  

  形式一:丰富价值内涵

  第一种表现形式,在于产品层面的与时俱进。

  前面也有讲过,十几年前的车主与现在的车主,选择卡罗拉的原因是一致的,但我们都知道,消费需求一直在升级,购车群体的眼光越来越挑剔,要一如既往地维持卡罗拉优质的口碑,意味着后者始终要保留并强化那些吸引人的、富有竞争力的元素。

  第十二代卡罗拉的进阶足以说明一切,仅是入门版,其含金量便远远高于同级竞品。像8安全气囊、丰田最新智行安全系统TSS 2.0、全速自适应巡航、倒车影像、无钥匙启动、CarLife等均为全系标配,若换算成价格的话,它将比同级竞品高出超15000元的价值。

  今年1.5L车型的加入,不仅拉低了卡罗拉车系的价格门槛,而且全系搭配LED光源,性价比同样出色。

  

  在COROLLA DAY现场,谷贝总还表示,未来一汽丰田在卡罗拉身上会进一步强化智能化与网联化能力,赋予这款A级家轿更深厚的价值内涵。

  通过对现场车主的随机采访,我们也得知,无论是燃油版(1.2T、1.5L)、混动版还是插电式混合动力版卡罗拉,在机械素质、燃油经济性、配置水平等方面都给了他们超乎期待的体验。

  这便形成了一个良性循环:一汽丰田不断为卡罗拉的价值含量加码,车主从中获得了愉悦的用车体验,继而将卡罗拉的口碑抬升到一个新高度,在有口皆碑的情况下,越来越多的人选择一汽丰田卡罗拉。

  

  官方数据已经为了这个循环做了背书,卡罗拉家族在今年第一季度的销量突破了18.5万辆,同比增长21%,在一汽丰田的销量构成中占据了相当大的比例。

  形式二:深化服务内容

  在存量竞争时代,产品力与服务是分不开的一对组合拳,哪一方面失衡,都无法取得消费者的认可。

  而早在增量竞争时代,一汽丰田便秉持着“专业对车 诚意待人”的服务理念,向每一位车主提供细致、周到、高效、丰富的服务,这也是其即将迈入900万用户基盘的原因所在。

  由此可见,一汽丰田的与时俱进,不仅仅局限于产品,也体现在了服务层面。

  活动现场,一汽丰田结合了卡罗拉的产品个性与品牌服务方向,布局了CSR及诚信服务嘉年华展示区、互动体验区、车主生活体验区、车生活体验区等几大板块和功能区域,置身其中就能很清楚地感受到一汽丰田在服务维度的升级之处。

  

  我印象最深刻的是车主生活体验区以及一汽丰田“店外服务理念”。

  前者复刻了一汽丰田第三代智慧门店,除了在视觉效果上带来现代感与科技感以外,它还通过一系列科技手段令车主感到便捷、有趣、愉悦。

  后者则充分体现出了一汽丰田“诚意待人”的服务精髓。对于高速公路服务站,现场有不少车主点头称赞:“这项服务措施做得非常好,一到假期,在不少高速公路站点都能享受到一汽丰田的优质服务,他们会为我们免费检测车辆、免费添加油液、免费提供休息区等,相当暖心,我们深刻感受到了一汽丰田的诚意。”

  除此之外,一汽丰田针对不方便到4S店年检、保养的车主,也提供了上门保养、上门服务等与现代消费者行为习惯相契合的模式。

  

  正是由于对消费市场观察入微,明晰需求,一汽丰田才能在服务上与车主需求接轨,为其创造高品质的服务体验,形成另一道良性循环。

  形式三:数字化转型

  面对数字化浪潮席卷的汽车新时代,一汽丰田加速转型,整体方向由产品服务型向用户运营型转变,进一步凸显用户思维。

  在一汽丰田看来,由于经济发展与技术创新双重加持,消费者在互联网领域投入了大把时间与精力,甚至早于车企迈入数字化时代,因而他们在消费观念、触媒方式等方面更为前卫与个性。

  为了响应急剧变化的市场需求,车企必须应时而变,与时俱进,以更加智能、高效、创新的思维理念、营销方式以及技术手段,捕捉用户痛点,深化服务内容,将落脚点立于比“满足需求”更深层次的“超越期待”,从而令用户滋生愉悦情绪。

  目前一汽丰田主要在四个方向努力。一是以一汽丰田超级APP为桥梁,衔接用户、经销商与主机厂,并通过收集、整理、分析底层数据,为每一位用户制定优质方案,服务于选车、购车、用车等全生命周期。

  

  二是优化渠道展示效果,全面升级智能化展厅,以沉浸式智能互动体验触达用户情绪。

  三是引入科技手段,打造强大的车联网系统,在24小时、365天内不间断保障用户用车安全。

  

  四是实时共享数据,利用智慧大屏、SMB车间管理看板等终端,为用户打造便捷、高效、透明的服务体验。

  

  上述四个方向均以数字化为支撑,一汽丰田在为用户提供高品质服务的同时,也在近距离洞察需求,并加以改善,循环向上。

  写在最后

  为用户的幸福生活创造多样化可能,一直都是一汽丰田的品牌内核,即使“量产幸福”很难,但一汽丰田以及卡罗拉始终都没有放弃寻找这个可能性。

  我想有一天,它一定能让所有用户感受到幸福向上的力量,就像卡罗拉历经数十年而不衰,于风云变幻之中而不倒那样。

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