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ofo的余额怎么退(ofo的余额怎么退不了)

时间:2021-12-17 来源:eisar.com.cn 作者:月夜星空文库网

TASTER

有一种忙,叫ofo客服


今天我一哥们和我抱怨,ofo的押金实在是退不出来了:

分时间、按步骤、每天打几十个客服电话:ofo小黄车用户退款之路

我问了下原因,他给我发了这样一张图:

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退款的发起时间是11月5日,到今天已经有一个月的时间了,按照预计15个工作日内到账,现在还在路上。ofo工作日这么少吗?一个月工作日不到15天?真是羡慕。

按照律师的建议,如果ofo退押金超过15个工作日还未处理,可以向工商部门投诉。但是我相信,不止一个人会是这种情况,而不止一个人已经投诉了。


微博上今天掀起了对ofo的讨论,而且还出现了这样的观点:

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我想,让用户心酸的是:我用你的产品,看你家的广告,钱也一分没少的交了,定价是你们定的,为什么退个押金还这么难?

哪里难?接下来你就会知道,用户为了拿个押金退款,多么不容易。

押金,是一方当事人将一定费用存放在对方处保证自己的行为不会对对方利益造成损害,如果造成损害的可以以此费用据实支付或另行赔偿。在双方法律关系不存在且无其他纠纷后,则押金应予以退还。在违约时将会被扣除。

说的简单点,我用你家的车,押金也交了,现在不用了,想要回押金合情合理。

于是,退押金对于很多人来说成为了一大难题,最开始被诟病找不到退款入口。好不容易找到退款入口了,app会对你进行日常挽留,并且不惜根据把按钮颜色变成灰色,企图通过让用户的习惯来判断,这个按钮用不了:

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这种手法在国产pc软件中屡试不爽,往往在你卸载时,就会出现这种操作。但是后来到了移动端,卸载往往就是长按点击就可以了,所以并不多见。ofo对此表示这是挽留用户,不影响点击。

当然挽留了用户,因为这件事被大面积报道就是因为众多消费者反应按钮变成灰色无法点击,作为一个用户众多的app,可以说原本想通过颜色引导用户增加留存率,却变成了误导用户,让用户进一步对平台失去信心。

显然群众对这些操作抵抗能力还是不强,毕竟PC段卸载软件的还是少数,大多数人宁可留着,也懒得卸载。

如果你过了这一关,恭喜你,你可以退款了,平台将会在1-15个工作日退款,于是出现了开头的那一幕。


作为国内两大流量平台之二,和微博被各种大V占据流量不同,贴吧显然成为了更多同类型普通用户交流心得的根据地。当你在微博喊破喉咙没人关注时,在贴吧却可以找到同样遭遇的人。

大V们分析研究ofo目前的情况,贴吧用户们分享经验心得,并且针对退押金作出攻略。

按照ofo的说法:钱仅APP和电话可退,app过了15个工作日也没用,那么和真人聊天的电话(人工客服电话)成为了最有效直接的方式。

有老司机研究出退款方法:

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有坚持不懈感动众人、最后恍然醒悟原来坚持到底就是胜利的“肝帝”用户:

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有退款不成功汇报最新战况的用户:

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当然,也有学生。ofo起步于校园,所以对校园自然有情怀。当你是认证了老师或者学生身份,可以交99元押金(原199元)就能骑车,这相比也和学生的经济状况有关系。

像我所在的七八线城市,大学校园里只有ofo,摩拜基本没有入驻,校园外边还有一些哈罗。ofo成为了我校唯一的选择。

可惜,对于学生来说,100元说多不多,说少也不少,说是半星期生活费也合格,ofo在扩张城市版图,靠数量碾压对手的同时,有没有想过你手中拿了太多学生的生活费?

我们学校表白墙上第一次出现有人看到ofo小黄车出现在烟台,ofo的推广人员还入驻校园推广,学生欢呼雀跃总算可以方便交通了...所有人都没有想到今天,你疯狂给ofo打call,打的是他们家的客服电话,要的是自己的生活费。

我自豪的不是ofo,而是我要回了ofo的押金


在坚持不懈这方面,显然学生不是贴吧老哥们的对手,每天数十个电话,动用自动重拨软件的大有人在,这无形中给ofo的客服系统带来了压力。

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鉴于有友商的前车之鉴,共享单车退款难自然在很多人心中留下了阴影,而客服系统的压力、app退款的失败等多个情况无疑增加了消费者的心理负担。

和金额巨大的p2p跑路不同,作为共享单车的巨头之一,ofo的用户数量巨大,用户构成复杂,,波及范围太广,退押金的进度缓慢更是在透支用户对ofo的信任。公众号卖蜂蜜、押金转到金融平台等操作,让用户也没有了骑下去的信心。

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ofo的最后可能会有人接盘吧,只不过一天一天下去的用户信心减少,让ofo东山再起的成本越来越高。

更何况还有一群像我这些99元年卡用户,在到期之前如果无法享受服务的话,后果很怎样呢?毕竟相较于押金,拿钱开年卡的更是实在一些。

ofo app的首屏有一句话:骑时可以更轻松,前提是,轻松也需要有人去骑呀~

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